創業筆記（一）：用戶經營四階段
曾參與過Netflix與許多知名遊戲公司新創階段的創業家Amy Jo Kim，分享了如何透過定義與經營四個階段的用戶以創造成功，此四階段分別為：
- Discovery 探索
- Onboarding 上線
- Habit-Building 習慣建立
- Mastery 精通
第一階段：Discovery 探索
探索階段面對的潛在顧客、參觀者，這類人並未開始使用服務、尚未下載app也還沒購買商品，帶進這類人最有效的作法是透過「社交連結」，讓已成為顧客的人將他們帶進來，並在進來後主動提供價值，以利潛在顧客做出判斷。
第二階段：On-Boarding 上線
一旦正式成為客戶，應快速提供客戶一個完整的上線服務旅程，例如體驗介紹、文件說明等，以利客戶持續性地參與，並讓這些新顧客可以在安全的環境建立對服務的基礎認知，避免未來在正式使用的情境中出錯。
第三階段：Habit-Building 習慣建立
吸引客戶不斷地回來使用服務才能幫助事業成功，服務本身應不斷提供「正面、愉悅且可被複製的體驗」，逐步建立客戶的黏著度和使用習慣。
第四階段：Mastery 精通
幫助客戶前往精通的道路，是拉高客戶保留率、讓客戶長期參與的關鍵，Amy Jo Kim在這裡特別提了通訊軟體Slack的案例，Slack的功能自由度很高，可以讓已經精通使用的人自行開發對話機器人和串接其他應用軟體。
認識完這四階段，讓我思考該如何在超核心提供的各項服務中明確的定義此四階段，並建立團隊的學習迴圈，以逐步優化每個階段提供的價值和用戶旅程。
此外，也要在BI中增加保留率曲線將四階段的數據視覺化，幫助團隊未來能更容易做出數據驅動的決策。